2023 年是美國國稅局資金增加的一年，根據國會為美國國稅局預算的 80 億美元，作為《降低通貨膨脹法案》的一部分，該資金將在未來十年內支出。 但問題很多，人手不足，電話人員不足以及美國國稅局 2021 年納稅申報表的大量積壓，對國稅局的大門提出了嚴峻挑戰，審查比比皆是。 美國國稅局已承諾，其員工將接受 2023 年稅收季的培訓，以在 2022 年 20 月 2023 日總統日之前完成 XNUMX 年美國所得稅申報，我們將拭目以待。
新的一年承諾美國國稅局會發生許多變化，包括一位新的專員（至少是提名的）和數十億美元的支出，只剩下兩個月的時間來製定支出計劃。
還有一個大而老的問題：郵件積壓和備用電話系統讓納稅人和從業者處於等待狀態，甚至在長時間等待後也經常掛斷電話。
國稅局支出計劃
首先：作為《通貨膨脹減少法案》PL 80-117 的一部分，國會為美國國稅局在未來十年內花費的預算約為 169 億美元。 超過一半——46 年內將近 10 億美元——將用於執法，其中近 3.2 億美元的預算用於納稅人服務。
In 一封日期為 17 年 2022 月 XNUMX 日的信，財政部長珍妮特·耶倫給了美國國稅局六個月的時間——也就是到 17 年 2023 月 XNUMX 日——“制定一份為期六個月的運營計劃，詳細說明這些資源將如何在未來十年內部署。”
耶倫寫道，該計劃應包括如何改善納稅人服務、使技術現代化、增加富人對逃稅的追求，以及如何在技術、服務改進和人員方面花費資源的細節。 她寫道，該計劃必須包括指標。
“這將要求該機構實現現代化：首先，全面解決庫存積壓問題，並顯著改善納稅人服務； 其次，徹底改革已經過時數十年的信息技術系統，並投資培訓員工，使他們能夠識別高層人員最複雜的逃避計劃； 第三，在未來五年內，至少有 50,000 名美國國稅局員工預計退休，以彌補即將出現的人員流失，”耶倫寫道。
服務水平
當國家納稅人權益倡導者艾琳柯林斯釋放她時 向國會提交的年中報告 今年 73 月，她表示美國國稅局在 2022 年申報季接到了大約 10 萬通電話，其中只有十分之一的電話打給了服務部門的員工。 她還表示，截至21.3月底，美國國稅局積壓了1.3萬份未處理的紙質納稅申報單，比去年同期增加了XNUMX萬份。
美國政府問責局發布 報告 16 月 XNUMX 日，美國國稅局發現由於持續三年的積壓和需要雇用更多員工，美國國稅局提供了糟糕的客戶服務和延遲退稅。
報告稱，到 2021 年底，美國國稅局積壓了約 10.5 萬份紙質申報表，並因錯誤而停止申報。 該服務處解決了 2021 年紙質退貨的積壓問題。 “然而，截至 2022 年 12.4 月下旬，美國國稅局有大約 XNUMX 萬份退稅需要處理，導致數百萬納稅人的退稅延遲，”報告稱。
處理電話與郵件一直是美國國稅局的權衡。 報告稱，從 2022 年 5 月到 400,000 年 XNUMX 月，該局將上一年積壓的納稅人信件從約 XNUMX 萬封減少到約 XNUMX 萬封。
其實現的策略包括將員工從接聽電話重新分配到處理郵件，但這導緻美國國稅局在申報季節接聽的電話不到五分之一。
利用其直接僱用權，美國國稅局可以當場向申請人提供工作，但這種權力直到申報季開始一個月後才發生，因此大約 95% 的直接僱員在 2022 年申報季結束後開始工作。
作為回應，國稅局負責服務和執法的代理副局長梅蘭妮·克勞斯 (Melanie Krause) 寫道，該局“實施了許多新的、創新的戰略，以提高我們的整體服務水平，以及對我們前所未有的當前和預計庫存的處理。
“在我們缺乏為美國人民提供適當服務所需的穩定、長期資金的時候，大流行病向美國國稅局提出了一系列新穎而關鍵的要求。 鑑於這些重大挑戰，儘管我們可能無法始終滿足及時性或滿足需求的服務水平目標，但我們的員工非常努力地工作，以盡最大努力應對永無止境的複合挑戰。 隨著最近注入的 2022 年通貨膨脹減少法案提供的長期資金，我們正在努力確保我們的服務水平在即將到來的 2023 年申報季恢復到並超過大流行前的水平。”
XNUMX 月，美國國稅局啟動了一項試點計劃，旨在阻止插線服務讓那些向私營公司付費的從業者在電話線路中提前，以便他們可以更快地回答他們的稅務問題。
該程序要求調用者 從業者優先服務 (PPS) 行重複短語，然後再轉到 IRS 客戶服務代表。 該試點項目使用語音識別來幫助確保呼叫的是真人，而不是機械設備。
兩個月之內，法輪功學員的PPS電話又一次無人接聽。
“IRS 從業者熱線比以往任何時候都糟糕，”一位從業者在給 AICPA 的電子郵件中寫道。 “一天中的任何時候都不可能通過。 他們讓你每次打電話都能解決一個難題，如果你碰巧被擱置，他們就會掛斷你，讓你無法解決客戶問題。 這太離譜了。”
Urban-Brookings 稅收政策中心的分析師霍華德格萊克曼說，這就是美國國稅局在花費 80 億美元時的判斷方式。
“如果在國會向美國國稅局撥款 80 億美元後仍然無法接聽他們的電話，將會有很多人非常不高興，”格萊克曼在 採訪 山.
柯林斯努力推動美國國稅局 建立回調技術 這允許納稅人和從業者接到美國國稅局的回電，而不是等待。
她在這方面沒有取得進展——是否會有一位新的專員將 IRS 提高到與航空公司使用的相同的回調標準？
新專員
明年美國國稅局局長辦公室的門上可能會出現一個新名字。 喬·拜登總統於 2013 年提名美國國稅局代理局長丹尼·維爾費爾接替查爾斯·雷蒂格，後者的任期於 XNUMX 月結束。 在此期間，美國國稅局一直由代理局長道格拉斯·奧唐奈領導。
現在控制眾議院的共和黨人對美國國稅局及其新資金的注入以及該局面臨的無數其他問題，尤其是積壓的紙張和文件積壓表示懷疑，這將取決於 Werfel 領導該機構。無法通過電話聯繫到美國國稅局。
韋費爾也曾在白宮管理和預算辦公室擔任副財務總監和聯邦財務總監，先後擔任副財務總監和聯邦財務總監。他現在是波士頓顧問集團聯邦和公共部門團隊的董事總經理和合夥人。
更多員工
到 4,000 月下旬，美國國稅局已經聘請了 1,000 名新的客戶服務代表，併計劃再聘請 2023 名接受培訓，以便在 XNUMX 年納稅季節通過電話回答納稅人的問題並提供其他服務。
美國國稅局表示，許多新員工將在即將到來的稅收季節開始時到位。 幾乎所有人都將在 2023 年總統日（20 月 XNUMX 日）之前完成培訓，這 美國國稅局說 是納稅人呼救最多的時候。
不到一個月後， 美國國稅局說 它正在尋找 700 多名新員工來幫助全國各地的納稅人援助中心的納稅人。